Enerji kesintisinin tüm bina, site veya bölgede yaşandığını tespit ettiyseniz, öncelikle elektrik kesintisi sorgulama sayfasından kesinti kontrolünü sağlayabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":"Elektrik Kesintisini Sorgulamaya Git","yonlendirmeButonLink":"https://online.ayedas.com.tr/elektrik-kesintisi-sorgulama","ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Faturam gelmiyor, neden olabilir?","metin":"Sayaçlarınız okuma dönemlerinde, bölgenizde görevli dağıtım şirketi tarafından okunur. Faturanız, ödeme tarihinden en az 10 gün önce tercihinize göre kağıt fatura olarak veya SMS / e-posta yöntemi ile dijital fatura şeklinde size ulaştırılır. E-arşiv sisteminde olan müşterilerimize sadece dijital fatura iletilir ve ek olarak kağıt fatura basılmamaktadır. Eğer e-arşiv sistemine geçiş yaptıysanız, SMS veya e-postalarınızı, istenmeyen (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz.
\r\n\r\nE-arşiv sistemine kayıtlı değilseniz Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik aboneliği başvurusunda bulundum, elektriğim ne zaman açılır?","metin":"Enerji Kesme Açma ekiplerimiz hafta içi 08.00 ve 18.00 saatleri arasında çalışmaktadır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik İç Tesisat Projesi onay geçerlilik süresi kaç yıldır?","metin":"Elektrik İç Tesisleri Proje Hazırlama Yönetmeliği, Proje Onay Geçerlik Süresi başlıklı Madde 7 hükmü kapsamında; proje onay tarihinden itibaren tesise başlanıp da, herhangi bir sebeple başlama müddeti ile birlikte 5 yıl içinde bitirilmediği takdirde ilk onaylanan proje hükümsüz sayılır ve yeniden proje çizdirilir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayaç ölçümümde hata olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?","metin":"Sayacınızın ölçümünde hata olduğunu düşünüyorsanız, sayacınızın kontrol edilmesi için talebinizi WhatsApp kurumsal hattımız üzerinden, Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimizden veya 186 numaralı Çağrı Merkezimiz aracılığıyla iletebilirsiniz. Başvuruda tesisat numarasının belirtilmesi önemlidir. Başvurunun ardından sayaç yeni bir sayaç ile değiştirilmekte, ölçü şikayetinde bulunulan sayaçlar Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı personeli nezdinde incelenerek tarafsız bir rapor oluşturulmaktadır. Çıkan raporda sayacın doğru tüketim kaydettiğinin tespiti halinde sayaç kontrol bedeli ile 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu çerçevesinde oluşan bedeller faturanıza yansıtılacaktır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":"Sayaç İşlemlerine Git","yonlendirmeButonLink":"https://online.ayedas.com.tr/sayac-islemleri","ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Usulsüz elektrik kullanımı nedir? Tespiti halinde nasıl işlem yapılır?","metin":"hallerinde, usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.
\r\n\r\n\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kacak","kategoriAdi":"Kaçak"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Dağıtım şirketi nedir?","metin":"Dağıtım şirketi, belirlenen bir bölgede elektrik dağıtımı ile iştigal eden tüzel kişidir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"OSOS kapsamına alınmış sayacımın verilerini kontrol etmek için OSOS WEB portal kullanıcı hesabı (şifre) talebimi nasıl yapabilirim?","metin":"OSOS şifre başvurunuzu resmi olarak evrak teslimi şeklinde gerçekleştirebilmek için başvuru formunu ve formda yer alan belgeleri aşağıda belirtilen adreslerdeki gelen evrak birimine bırakabilirsiniz.
\r\n\r\nOSOS şifre başvurunuzu elektronik ortamda gerçekleştirebilmek için aşağıdaki kep adresini kullanabilirsiniz.
\r\n\r\nKep adresi: istanbul.ayedas@hs03.kep.tr (Başvuru formu, vekaletname/yetki belgesi ve imza sirkülerinin tek bir pdf halinde taratılıp, vekaletnamedeki şahsın e-imza'sı ile belirtilen kep adresine iletilmesi yeterlidir)
\r\n\r\nServisimizi kullanmak ve detaylı bilgi alabilmek için ayedas_osos_mth@eedas.com.tr adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.
\r\n\r\nYukarıda belirtilen yöntemleri kullanarak yapacağınız bütün başvurular belgelerde bir eksiklik ya da hata olmaması durumunda dikkate alınacaktır.
\r\n\r\n| \r\n\t\t\t İl \r\n\t\t\t | \r\n\t\t\t\r\n\t\t\t Adres \r\n\t\t\t | \r\n\t\t
|---|---|
| \r\n\t\t\t İstanbul Genel Müdürlük \r\n\t\t\t | \r\n\t\t\t\r\n\t\t\t BAĞLARBAŞI MAHL. REFAHEVLER SOK. NO:2/2 B-BLOK MALTEPE/İSTANBUL \r\n\t\t\t | \r\n\t\t
ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ’nin 26. Maddesinde belirtilen “yasal süre” içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan müşterinin talebi hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.
\r\n\r\n
\r\nŞirketimiz tarafından kullanıcılara her ay düzenli olarak tazminat haklarının bilgilendirmesi yapılmaktadır. Bilgilendirmeler; Faturaya Ek Dağıtım Tazminat Bildirimi, SMS ya da e-posta kanalları ile yapılmaktadır. Yapılan bilgilendirmede kullanıcının tazminat ödemesi kapsamında hak sahibi adına kayıtlı bir vadesiz hesap IBAN bilgisi ile Şirketimize dönüş yapması gerektiği bildirilmektedir. Kullanıcı Online İşlemlerde bulunan “Tazminat Sorgulama” ekranı üzerinden ya da 186 Çağrı Merkezimizden arayarak muhatap ve IBAN bilgileriyle ödeme işlemlerini başlatabilmektedir.
Yürürlüğe girdiği 2018 yılında 50 milyon kWh/yıl olarak belirlenen limit zaman içinde tüketici grupları özelinde farklılaşmış ve değişkenlik göstermiştir. 1.1.2026 tarihinden itibaren ise 2026 yılı için mesken tüketici grubu kapsamında yer alan kamu kurum ve kuruluşları, mahalli idareler ile birlikte mesken olarak kullanılan müstakil binalar, apartmanlar ve apartmanlar içindeki bağımsız bölümler, konut kooperatifleri ve konut siteleri ile bu yerlerin ayrı sayaç ile ölçümleri yapılan kalorifer, asansör, hidrofor, merdiven otomatiği, kapıcı dairesi ve benzeri ortak kullanım yerlerine yönelik 4 bin kWh/yıl; mesken tüketici grubu kapsamında yer alan T.C. İçişleri Bakanlığı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı tarafından kurulan geçici barınma merkezleri, köylerde içme suyu temini ve dağıtımı amaçlı kullanılan tesisler ile diğer tüketicilere ve tarımsal faaliyetler tüketici grubuna yönelik 150 milyon kWh/yıl; kalan tüketici gruplarına yönelik 15 bin kWh/yıl olarak belirlenmiştir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Planlı kesinti bilgilerine nasıl ulaşabilirim?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden bilgi alabilirsiniz.
\r\n\r\nTalep eden müşterilerimize, 48 saat önceden planlı kesinti SMS bilgilendirmesi yapılmaktadır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, borcumu ödedim, elektriğim ne zaman açılır?","metin":"Enerji Kesme Açma ekiplerimiz hafta içi 08.00 ve 18.00 saatleri arasında çalışmaktadır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Bağlantı Bedeli nedir, neye göre alınmaktadır?","metin":"Bağlantı bedeli; bağlantı yapan kişinin iç tesisatının dağıtım şebekesine bağlanması için inşa edilen ve Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliğinde tanımlanan bağlantı hattı kapsamında katlanılan masraflar ile sınırlı olup dağıtım şebekesi yatırım maliyetlerini içermez. Bağlantı hattının tüketici tarafından tesis edilmesi hâlinde, bağlantı hattı işletme ve bakım sorumluluğu karşılığı dağıtım şirketine devredilir, bu tüketicilerden bağlantı bedeli alınmaz. Bağlantı hattının dağıtım şirketi tarafından tesis edilmesi halinde bağlantı bedeli; orta gerilim ve alçak gerilim için ayrı ayrı olmak üzere bağlantısı yapılacak kullanıcının bağlantı gücü ve bağlantı hattına ilişkin mesafe değerleri ile ilgili dönemde geçerli olan Kurul onaylı yatırım birim bedelleri de dikkate alınarak hesaplanır. Bağlantı bedeli; Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliği ile Bağlantı Anlaşması hükümleri çerçevesinde tüketici tarafından güncel bedeller üzerinden dağıtım şirketine bir defada ödenir.
\r\n\r\n| \r\n\t\t\t AG Bağlantı Bedeli \r\n\t\t\t | \r\n\t\t|
|---|---|
| 2026 | \r\n\t\t\tBirim Bedel (TL/metre) | \r\n\t\t
| 0-15 Kw (dahil) | \r\n\t\t|
| Yer altı | \r\n\t\t\t679 | \r\n\t\t
| Havai | \r\n\t\t\t472 | \r\n\t\t
| 15-50 Kw (dahil) | \r\n\t\t|
| Yer altı | \r\n\t\t\t919 | \r\n\t\t
| Havai | \r\n\t\t\t614 | \r\n\t\t
| 50-100 Kw (dahil) | \r\n\t\t|
| Yer altı | \r\n\t\t\t1.255 | \r\n\t\t
| Havai | \r\n\t\t\t701 | \r\n\t\t
| 100 Kw üzeri | \r\n\t\t|
| Yer altı | \r\n\t\t\t1.255 + 5,1 x (Güç - 100) | \r\n\t\t
| \r\n\t\t\t OG Bağlantı Bedeli \r\n\t\t\t | \r\n\t\t|
|---|---|
| 2026 | \r\n\t\t\tBirim Bedel (TL) | \r\n\t\t
| Yer altı | \r\n\t\t\t2.675 | \r\n\t\t
| Havai | \r\n\t\t\t1.278 | \r\n\t\t
\r\n2026 yılı için EPDK tarafından belirlenen birim Bağlantı Bedelleri tabloda belirtilmiştir.
Sayacın takılı olduğu binanın yıkılacağı durumda, elektrik dağıtım şirketine sayacın sökülmesi için başvuru yapılmalıdır. Başvurunuzu Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimizden ya da Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden yapabilirsiniz.
\r\n\r\nBu başvuru esnasında gereken belgeler aşağıda belirtilmiştir;
\r\n\r\nElektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 42 nci Maddesi'ne göre;
\r\n\r\nkaçak elektrik enerjisi tüketimi olarak kabul edilir.
\r\n\r\n\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kacak","kategoriAdi":"Kaçak"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Perakende şirketi nedir?","metin":"Görevli tedarik şirketi, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin hukuki ayrıştırması kapsamında kurulan veya son kaynak tedariği yükümlüsü olarak Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yetkilendirilen tedarik şirketidir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"OSOS hakkında bilgiye nasıl ulaşırım?","metin":"Aşağıdaki dokümandan detay bilgilere ulaşabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":"AYEDAŞ Otomatik Sayaç Okuma Sistemi Bilgilendirme Dokümanı için tıklayınız.","yonlendirmeButonLink":"/site-dosya/dosya-on-izleme/22213","ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"osos","kategoriAdi":"OSOS"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hasar için ödenecek bedel nasıl belirlenecek?","metin":"Cihazınızın onarılması halinde Şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİNDE tanımlanan rayiç bedeller (piyasa ortalama fiyatı) üzerinden gerekli işlemler yürütülecektir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"hasar","kategoriAdi":"Hasar"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında hak kazanabileceğim tazminat türleri nelerdir?","metin":"
\r\n29.12.2020 tarihli ve 31349 Mükerrer sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) düzenlenen tazminat türleri aşağıdaki gibidir:
Sayacınız ile ilgili soru ve talepleriniz için Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden destek alabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi ne demektir?","metin":"Son Kaynak Tedariği, 6446 Sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nda yer aldığı şekliyle “Serbest tüketici niteliğini haiz olduğu hâlde elektrik enerjisini, son kaynak tedarikçisi olarak yetkilendirilen tedarik lisansı sahibi şirket dışında bir tedarikçiden temin etmeyen tüketicilere elektrik enerjisi tedariğini” ifade etmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sürekli voltaj sorunu yaşıyorum, ne yapmalıyım?","metin":"Talebinizi WhatsApp kurumsal hattımıza veya 186 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektriğimin kesilmesi ve aboneliğimin sonlandırılması için tedarikçime tahliye talebinde bulundum.Talebim ne zaman sonuçlanır?","metin":"Dağıtım şirketi kentsel ve kentaltı dağıtım bölgesinde bildirimi izleyen en geç 1 gün içerisinde, kırsal dağıtım bölgesinde bildirimi izleyen en geç 2 gün içerisinde son endeks değerlerini alarak kullanım yerinin elektriğini keser.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kullanım yerinde takılı olan sayaç çalındı ne yapabilirim?","metin":"Sayacın yerinde olmadığı, çalındığı durumda elektrik dağıtım şirketine başvuru yapılmalıdır. Başvurunuzu Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimizden ya da Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden yapabilirsiniz.
\r\n\r\nBu başvuru esnasında polis, itfaiye gibi resmi kurumlar tarafından sayacın yerinde olmadığına dair düzenlenen tutanakların sunulması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tesisatıma kaçak tutanağı tutuldu ne yapmalıyım?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü, WhatsApp kurumsal hattımızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden borç tutarınızı öğrenebilir ve web sitesi Online İşlemler üzerinden ödeme yapabilirsiniz.
\r\n\r\nKaçak faturaları için;
\r\n\r\nBorç henüz icraya konu olmadıysa PTT ve Ziraat Bankası gişelerinden ödeme yapabilirsiniz. (Ziraat bankası gişeleri mesai günlerinde 15.30 - 17.30 arasında)
\r\n\r\nBorç icraya konu olduysa PTT ve Akbank banka uygulaması üzerinden ödeme yapabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kacak","kategoriAdi":"Kaçak"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Dağıtım ve Perakende ayrışması nedir?","metin":"Daha önceki dönemlerde bir arada çalışan dağıtım şirketleri ile perakende satış (görevli tedarik) şirketlerinin birbirlerinden ayrı ve farklı iş kolları olarak ayrışması anlamına gelir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hasar başvurusunu nasıl yapabilirim?","metin":"Başvurunuzu 186 Çağrı Merkezimiz, WhatsApp kurumsal hattımız, Kullanıcı Hizmetleri Merkezimiz veya Müşteri Hizmetleri Merkezleri aracılığı ile yapabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"hasar","kategoriAdi":"Hasar"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hangi durumlarda tazminat ödemesi yapılmaz?","metin":"
\r\nYönetmelik’in "Tazminat Ödemeleri" başlıklı 27’nci maddesi uyarınca kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılar lehine, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca anılan Yönetmelik kapsamında tazminat oluşmaz. Kaçak elektrik tüketim halleri 30.05.2018 tarihli ve 30436 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 42’nci maddesinde düzenlenmiştir. vd. maddeleri uyarınca kaçak elektrik kullanılması halinde ödenmiş olan tazminat / tazminatlar iade alınacaktır.
Abone yasal sahibi (Tesisat sahibi) tarafından başvuru yapılmalıdır. Başvuruya konu yerle ilgili son 6 ay içinde herhangi bir kamu kurumundan alınmış yapının adresini gösterir belge veya e-devlet üzerinden alınmış evrakla (son 6 ay içinde) Kullanıcı Hizmetleri Merkezimiz veya Müşteri Hizmetleri Merkezleri (MHM) aracılığı ile yapılmalıdır.
\r\n
\r\nYukarıda belirtilen sürece alternatif olarak bu konuyla ilgili taleplerinizi e-Posta üzerinden de paylaşabilirsiniz. E-Posta içeriğinde Tesisat Numarası, TCKN ve başvuruya konu yerle ilgili son 6 ay içinde herhangi bir kamu kurumundan alınmış yapının adresini gösterir belge veya e-devlet üzerinden alınmış evrak (son 6 ay içinde) gerekecektir.
\r\nTalebin iletmesi gereken e-Posta adresi: musteriiliskileri@ayedas.com.tr
Bu konu ile ilgili talebinizi Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden iletebilirsiniz.
\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Son Kaynak Tedarik Tarifesine göre yüksek tüketimli tüketici/düşük tüketimli tüketici ne demektir?","metin":"20.01.2018 tarih ve 30307 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Son Kaynak Tedarik Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğ ile tüketiciler “düşük tüketimli” ve “yüksek tüketimli” şeklinde sınıflandırılmış, düşük tüketimli tüketiciler “son kaynak tüketici gruplarından Kurulca sosyal ve ekonomik durumlar gözetilerek belirlenen miktarın altında enerji tüketenlerin oluşturduğu tüketici grubu”, yüksek tüketimli tüketiciler ise “son kaynak tüketici gruplarından Kurul tarafından belirlenen miktara eşit veya bu miktarın üzerinde enerji tüketenlerin oluşturduğu tüketici grubu” olarak tanımlanmıştır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik sayacım mühürsüz/mührüm kırık ne yapmalıyım?","metin":"WhatsApp kurumsal hattımız ve 186 numaralı Çağrı Merkezimizden bize iletebilirsiniz.
\r\n\r\nEkiplerimizin adresinizde işlem yapabilmesi için sayacın erişebilir durumda olması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Ruhsatta yazan yapı denetim şirketi iflas etmiş / kapanmış / yetkilisi vefat etmiş durumu ile karşı karşıyayız. Bu durumda bağlantı başvuru evraklarını nasıl düzenlememiz gerekir?","metin":"Yapı denetim şirketlerinin iflası/kapanması veya fenni mesulün vefatı/işten ayrılması gibi sebeplerle, başvurularda talep ettiğimiz muayene uygunluk belgesinin ve iş başlama-bitim evraklarının imzalatılması süreçlerini aşağıdaki belgeler ile tamamlamak gerekmektedir. İflas eden/kapatılan denetim şirketinin iflas ettiği/kapatıldığı veya fenni mesulün vefatı/işten ayrılması resmi bir belge ile (Ör: ticaret sicil gazetesi) belgelenmelidir. Yapı sahibinin başka bir yapı denetim kuruluşu ile yapı denetimi hizmet sözleşmesi imzalayarak, denetim kuruluşu tarafından düzenlenecek muayene uygunluk belgesinin dağıtım şirketine sunulması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayaç bilgilerinin ya da bağlantılarının diğer sayaçlar ile karışması durumunda ne yapmalıyım?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Nasıl kaçak ihbarında bulunabilirim?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n\r\nKaçak ihbarlarında kişisel veriler korunmakta ve üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kacak","kategoriAdi":"Kaçak"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Cihaza Bağlı yaşayan hastaların enerji kesintisinden etkilenmemeleri için ne yapılması gerekir?","metin":"Elektrikle çalışan yaşam destek cihazlarına bağlı olarak yaşamını sürdüren hastaları olan kullanıcılarımızın, elektrik tüketimi nedeniyle oluşabilecek borç nedeniyle enerjisiz kalmamaları için aşağıda belirtilen belgeleri, Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden, yazılı başvuru ile Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimize ya da Müşteri Hizmetleri Merkezlerine iletmesi halinde kesme blokajı konulabilecektir. Kayıt altına alınan bu tür abonelikler, planlı kesintilerde ilgili durum hakkında tüketicinin belirlediği iletişim aracıyla bilgilendirilebileceklerdir. Bu başvuru için gerekli belgeler:
\r\n\r\nYapılan bu düzenleme, elektrik faturalarının ödenmesinin gerekmediği şeklinde yanlış anlaşılmamalıdır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hangi durumlarda hasar başvurusu değerlendirmeye alınabilir?","metin":"Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı oluşan arızalar ve/veya dış müdahale sonrası şebekemizde oluşan arızalar sonucu müşterilerimize ait;
\r\n\r\noluşabilmektedir.
\r\n\r\nELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ 26. Maddesinde belirtilen "on iş günü" içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan "müşterinin aboneliğinin kendi adına olması" halinde talepler hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"hasar","kategoriAdi":"Hasar"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hak sahibi dışında kişilere ödeme yapılabilir mi?","metin":"Vekalet, veraset ve yetkili kişi tarafından başvurulması durumunda Tablo-1 de belirtilen belgelerin sunulması ile ödeme işlemleri yapılabilmektedir.
\r\n\r\nTABLO 1
\r\n\r\n| Vekalet | \r\n\t\t\tTazminat kazanan Hak sahibi adına alınan vekalet örneği gösterir belgenin sunulması. | \r\n\t\t
| Veraset | \r\n\t\t\tTazminat başvurusunda bulunacak kişinin, hak sahibinin varisi olduğunu gösterir mahkeme evrakını sunması. | \r\n\t\t
| Yetkili Kişi | \r\n\t\t\tYetki belgesi, hak sahibi Kurum adına başvuru yapan kişinin yetkili olduğunu gösteren antetli belgenin sunulması, Apartman Yönetimi, Yönetim adına yetkili kişinin adının geçtiği Karar Defterinin sunulması. | \r\n\t\t
Endeks okuması için sayacınıza ulaşamadığımız durumlarda sayacınızın okunması için ekipler yönlendirilmektedir.
\r\n\r\nBu konu ile ilgili talebinizi Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"İç tesisat arızası yaşıyorum, ne yapmalıyım?","metin":"İç tesisatta meydana gelen arızanın giderilmesi için yetkili bir elektrikçi aracılığıyla tesisatın kontrol edilmesi gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Son Kaynak Tedarik Tarifesine göre yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil olduğuma dair bildirim aldım, bu ne anlama geliyor?","metin":"Dağıtım gerilim seviyesinden bağlı olup ilk kez yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil olan ya da daha önce bu kapsama dâhil olup tekrar yüksek tüketimli tüketici grubuna dâhil olan tüketicilere ilgili mevzuat gereği dağıtım şirketlerince bildirim yapılmaktadır. Bildirim içeriğinde yer alan tarihten itibaren ikili anlaşma ile enerji temin etmiyor olmanız ya da diğer bir ifadeyle bölgenizdeki görevli tedarik şirketinden enerji temin ediyor olmanız halinde faturanıza esas birim bedeller enerji maliyetlerine göre farklılaşacaktır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sokak aydınlatmaları yanmıyor, ne yapabilirim?","metin":"Aydınlatma arıza ihbarınızı Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden bize iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, yükümlülüklerimi yerine getirmeden elektriği açar/açtırırsam ne olur?","metin":"Görevli tedarik şirketine olan veya Dağıtım Şirketine borcunuz nedeniyle kesilen enerjiyi, yükümlülüklerinizi yerine getirmeden elektriğinizi açmanız/açtırmanız durumunda Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ve Türk Ceza Kanunu uyarınca kaçak elektrik kullanımına ilişkin yasal süreç başlatılacaktır. Kaçak elektrik kullanımı suçtur.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Ecr-i misil belgesi ile abonelik yapılabilir mi? Yapılamaz ise süreç nasıl devam ettirilmelidir?","metin":"2886 sayılı Devlet İhale Kanunu'nun 75 inci maddesine göre, Devletin özel mülkiyetinde veya hüküm ve tasarrufu altında bulunan taşınmaz malları ve Vakıflar Genel Müdürlüğü ile idare ve temsil ettiği mazbut vakıflara ait taşınmazların işgali üzerine fuzuli şagilden ecrimisil talep edilebilmektedir. Genel bütçeye dahil dairelerle katma bütçeli idarelerin, özel idare ve belediye taşınmazlarının kullanımında aslolan kiralamadır. Kira sözleşmesi sona ermiş ise veya ilgili idarenin izni dışında bir kullanım var ise ecrimisil alınsa dahi, fuzuli şagilin işgal ettiği taşınmazdan tahliyesi talep olunabilir. Yukarıda kısaca izah edildiği üzere, ecrimisil bedelinin ödendiğini gösterir dekont ile dağıtım sistemine bağlantı talebinin kabul edilmesi mümkün olmayacaktır. Ecri Misil belgeli alanların aboneliği, ilgili mevzuatta hangi belgeler isteniyorsa, bu belgeler ile yapılacaktır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tüketim olduğu halde limit altı fatura veya 0 TL fatura geldiğini durumunda ne yapmalıyım?","metin":"Sayacınızda muhtemelen bir arıza bulunmaktadır. Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hasar başvurusu için gerekli evraklar nelerdir?","metin":"Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve ön değerlendirme sonucu olumlu olan hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları, WhatsApp kurumsal hattımızdan ya da Operasyon Merkezlerimizden teslim etmeleri istenir.
\r\n\r\nHayır; Kademeli Tarife’de faturalandırma günlük ortalama tüketimi baz almaktadır ve bu miktar EPDK tarafından Mesken Tek Zamanlı Alçak Gerilim aboneleri için günlük ortalama 8 kWh, Kamu ve Özel Hizmetler Sektörü İle Diğer Tek Zamanlı Alçak Gerilim aboneleri için 30 kWh olarak belirlenmiştir. Bu yüzden sayaç okunma tarihinden bağımsız, faturanızdaki günlük ortalama tüketim limitinin altında ve sınırda olan kısmı ilgili abone grubunda belirlenen "Düşük Tüketimli Kademe Birim Fiyatı" üzerinden hesaplanmakta olup, sadece bu limitleri aşan kısmı ilgili abone grubunda belirlenen "Yüksek Tüketimli Kademe Birim Fiyatı" üzerinden hesaplanmaktadır. Detaylı bilgi için elektrik tedarik şirketiniz ile iletişime geçebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tesisat numarama nasıl ulaşabilirim?","metin":"40 ile başlayan tesisat numaranızı faturanızın üzerinde aşağıdaki örnek görseldeki gibi görebilirsiniz.
\r\n\r\nTarafınıza tazminat hakkınızın bulunduğuna ilişkin bilgilendirme yapılması durumunda; web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden, WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan, 186 numaralı Çağrı Merkezimizden veya Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimizden muhatap numaranız ve IBAN bilginiz ile talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"ticari-kalite-tazminat","kategoriAdi":"Ticari Kalite Tazminat"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Son Kaynak Tedarik Tarifesine göre yüksek tüketimli tüketici grubundan düşük tüketimli tüketici grubuna nasıl geçebilirim?","metin":"Düşük tüketimli gruba geçmek için ilgili yıl ve tüketici grubu için belirlenen limitin altında (içinde bulunulan yıl veya önceki yıl) tüketim yapılması gereklidir. Örnekle açıklamak gerekirse, mesken tüketici grubu için limitin 2026 ve 2027 için 4.000 kWh olduğunu varsayalım. 2025 yılı içinde 4.000 kWh’ı geçen bir tüketim gerçekleştirdiyseniz 2026 yılında SKT Yüksek Tüketimli Tüketici tarifesinden faturalanacak ancak 2026 yılındaki tüketim toplamınız 4.000 kWh’ı geçmez ise 2027 için düşük tüketimli tüketici grubu için belirlenen tarifeden faturalandırılacaksınız.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kaçak borcumu taksitlendirmek istiyorum, ne yapabilirim?","metin":"Kaçak borcunuzu taksitlendirmek için Web sitesi Online İşlemler menüsü, WhatsApp kurumsal hattımızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kacak","kategoriAdi":"Kaçak"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kesme Açma bedeli nedir?","metin":"Tüketicinin elektriğinin bağlanması aşamasında uygulanan Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 49. Maddesi kapsamında belirlenen bedeldir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tapusu olmayan yerlerde (Hazine arazisi gibi), bağlantı başvurusu nasıl yapılır?","metin":"3194 sayılı İmar Kanunu’nun ("Kanun") 21’inci maddesi hükmü gereği, Kanun kapsamına giren tüm yapılar için belediye veya valiliklerden yapı ruhsatı alınması zorunludur. Yapı ruhsatı verilmesi için ise Kanun'un 22 nci maddesi gereğince tapunun (istisnai hallerde tapu senedi yerine geçecek belge) sunulması gerekmektedir. Tapusuz gayrimenkuller için bağlantı talepleri yönetmelik ve kanun gereği kabul edilmemektedir. Ancak 4342 sayılı Mera Kanunu kapsamındaki kullanımlarda veya Hazine arazisi söz konusu ise ilgili kurum ve kuruluşlardan alınacak tahsis belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayacımda fiziksel hasar var, ne yapmalıyım?","metin":"Sayaçta gözle görülür fiziksel hasar (camı kırık, ekranı bozuk, tarih ve saat bilgileri yanlış vs) olması durumunda Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Binamdaki tüm dairelerin sayacı okundu ve faturası geldi. Benim faturam hala gelmedi. Ne yapabilirim?","metin":"E-arşiv sistemine geçiş yaptıysanız, SMS veya e-postalarınızı, istenmeyen (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz. E-arşiv sistemine kayıtlı değilseniz Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n\r\n\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tesisat adresimi nasıl güncelleyebilirim?","metin":"Adres değişiklikleri güncellemesi için bağlı bulunduğunuz İlçe belediyenizden, adresinizi belirten numarataj belgenizi alarak size en yakın Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimize ya da Müşteri Hizmetleri Merkezine dilekçe vererek başvuruda bulunabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Muhatap numarası nedir, numarama nereden ulaşabilirim?","metin":"186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp TC kimlik numaranızı bildirerek ya da tarafınıza ilettiğimiz SMS içeriğinden muhatap bilginize ulaşabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"ticari-kalite-tazminat","kategoriAdi":"Ticari Kalite Tazminat"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Hangi aydınlatmalar Dağıtım Şirketinin sorumluluğundadır?","metin":"Dağıtım Şirketi Sorumluluğunda Olan:
\r\n\r\nDağıtım şirketi; dağıtım bölgesindeki yerleşim yerlerinde bulunan, otoyollar ve özelleştirilmiş erişme kontrollü karayolları hariç, kamunun genel kullanımına yönelik bulvar, cadde, sokak, köprü, meydan, kavşak, yürüyüş yolu ve yaya geçidi aydınlatmasından ve bunlara ait gerekli aydınlatma ve ölçüm sistemlerinin tesis edilmesi ve işletilmesinden sorumludur. Bu sorumluluk, imar planlarında bulvar, cadde veya çıkmaz sokaklar dâhil, sokak olarak belirlenen meskûn yerlerin tamamını kapsar.
\r\n\r\nDağıtım Şirketi Sorumluluğunda Olmayan:
\r\n\r\nHalkın ücretsiz kullanımına açık ve kamuya ait park, bahçe, yürüyüş yolu, tarihî ve ören yerlerinin aydınlatılması ile alt-üst geçit, yaya alt-üst geçidi ve trafik sinyalizasyonu için gerekli sistemlerin tesisi ve işletilmesi ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına aittir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sürekli olarak düşük tüketimli tüketici grubunda kalmak için ne yapabilirim?","metin":"Tüketici grubunuza göre güncel limitlerin altında kalacak şekilde enerji tüketiminizi takip ederek düşük tüketimli tüketici grubunda kalabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayaç değişimi sonrası yaşadığım sorunlarla ilgili ne yapmalıyım?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n\r\nGüvenliğiniz için sayaca müdahale edilmemesi gerektiğini belirtmek isteriz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"kesme-acma","kategoriAdi":"Kesme Açma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tadilat başvurularında, bağlantı başvurusu kiracı tarafından yapılıyorsa; yükümlülük belgesi (taahhütname) noter onaylı olmak zorunda mıdır?","metin":"Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği'nin 16'ncı maddesine göre, tadilat (güç artırımı/güç azaltımı/güç birleştirme/güç ayrıştırma sebebiyle elektrik tesisinin değiştirilmesi) talebinde bulunan yapı sahibi değil de kiracı ise, bu durumda kiracının tadilat nedeniyle ev sahibi ile aralarında çıkabilecek her türlü anlaşmazlıktan kendisinin sorumlu olduğunu bildiren noter onaylı bir belge sunması gerekmektedir. Kiracı bu belgeyi sunamaz ise, ayrıntıları yukarıdaki yönetmelik hükmünde belirtilen, yapı sahibi yada vekili tarafından imzalanmış bir yükümlülük belgesi (taahhütname) vermek zorundadır. Kira sözleşmesinde taahhütnamede yer alması gereken konulara ilişkin hüküm var ise kiracıdan ayrıca taahhütname talep edilmeyecektir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayacım yandı ne yapmalıyım?","metin":"Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik enerjisi tüketimi nasıl belirlenir?","metin":"EPDK’nin Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 33. Madde 1.Fıkrasına göre faturalamada, dağıtım şirketi tarafından okunan birbirini takip eden iki dönem arasındaki endeks farkının çarpan faktörü ile çarpımı sonucu bulunan değer tüketicinin elektrik enerjisi tüketimi olarak kabul edilir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kimlik ve iletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Ne yapabilirim?","metin":"Telefon ve e-posta iletişim bilgilerinizi 186 numaralı Çağrı Merkezimiz ile görüşerek güncelleyebilirsiniz. Sözleşme bilgilerinin güncellenmesi için Görevli Tedarik Şirketinizle iletişime geçebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Ticari Kalite Tazminatı Sorgulaması nasıl yapabilirim?","metin":"Ticari Kalite Tazminatı hakkınızın bulunup bulunmadığını web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden, WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan, 186 numaralı Çağrı Merkezimizden veya Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerimizden sorgulayabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"ticari-kalite-tazminat","kategoriAdi":"Ticari Kalite Tazminat"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sokak lambalarının ne zaman yanıp söneceği hangi kriterlere göre belirlenmektedir?","metin":"Aydınlatma tesislerimizin devreye alınma ve devreden çıkarılma süreleri Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Türkiye Elektrik Dağıtım A.S. Genel Müdürlüğü tarafından iletilen talimatlara uygun olarak düzenlenmektedir. Bu kapsamda sokak aydınlatmaları, rasathanenin belirlediği gün batımı ve gün doğumu saatleri esas alınarak, gün batımında yanıp gün doğumunda sönmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"elektrik-kesintisi","kategoriAdi":"Elektrik Kesintisi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Son Kaynak Tedarik Tarifesine göre yüksek/düşük tüketimli tüketici grubunda olduğumu nasıl öğrenebilirim?","metin":"Dağıtım gerilim seviyesinden bağlı tüketicilere dağıtım şirketleri tarafından mevzuat kapsamında kalıcı veri saklayıcısı veya yazılı olarak bildirim yapılmaktadır. İletişim bilgilerinizi güncel tutarak bildirimlerin sağlıklı bir şekilde tarafınıza ulaştırılmasını sağlayabilir, ilgili kapsamda olup olmadığınızı WhatsApp kurumsal hattımızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden bilgi alabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"son-kaynak-tedarik-tarifesi","kategoriAdi":"Son Kaynak Tedarik Tarifesi"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tarımsal faaliyet bağlantı başvurularında talep edilen izin belgeleri nelerdir?","metin":"Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından hazırlanan 2025/10 sayılı "Tarımsal Sulama Elektrik Aboneliğine Esas Görüş Verilmesi ve Belge Düzenlenmesi Hakkında Yönerge" ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun 06.07.2025 tarih ve E-93868378-110.01.03.01-1130939 sayılı yazısı uyarınca başvuru yeri için ilgili İl/İlçe Tarım ve Orman Müdürlüklerinden alınacak olumlu görüş yazısı ve EK-2 Yerinde Tespit Raporu (Tarımsal Sulama Elektrik Aboneliğine Esas) alınması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayaç Raporuna göre sayacımda arıza yok. Ancak ben belirtilen miktarda elektrik tüketimi yapmadım. Faturamı nasıl inceletebilirim?","metin":"Faturalarınızın tekrar incelenmesi için tüketim yapmadığınızı gösteren diğer yardımcı belgeler ile (örneğin ilgili döneme ait su faturanız) size Görevli Tedarik Şirketinize dilekçe vererek inceleme talebinde bulunabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Endeks değerleri sayaçtan nasıl bakılır?","metin":"Sayaç ekranındaki veriler arasında 5 sn. gibi periyotlarda otomatik geçiş bulunmaktadır ve orada T1 (1.8.1), T2 (1.8.2), T3(1.8.3) verileri o andaki endeks değerleridir. Bu değerleri Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan , Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden ileterek faturalandırabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Bulunduğum yere en yakın Kullanıcı Hizmetleri Merkezi (KHM) nerededir?","metin":"Size en yakın Kullanıcı Hizmetleri Merkezimizin (KHM) bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayın.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Başkasına ait IBAN numarası ile tazminat başvurusunda bulunabilir miyim?","metin":"Kendinize ait bir IBAN bilgisi iletmediğiniz takdirde ödemeniz İsim-IBAN uyuşmazlığı nedeni ile yapılamayacaktır. Bu sebeple kendinize ait IBAN bilgisini iletmeniz gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"ticari-kalite-tazminat","kategoriAdi":"Ticari Kalite Tazminat"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kısa süreli bağlantılarda talep nasıl değerlendirilmektedir?","metin":"Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan 5999-3 sayılı Kurul Kararı ile Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 9 uncu maddesi uyarınca “Zorunlu nedenlerle, film setleri, kaynak, taşlama vb. gibi kısa süreli işler için elektrik enerjisi talep eden gerçek ve tüzel kişilere; en fazla 90 gün süreli olarak ve gerektiğinde en fazla 90 gün daha uzatılabilecek şekilde, dağıtım şirketinin uygun görmesi halinde sayaç tesis edilerek ölçümlü veya ölçme yapılmadan kurulu güç değerleri üzerinden bulunacak tüketime göre ticarethane tarifeleri üzerinden hesaplanan bedelin peşin olarak tahsil edilmesi kaydıyla elektrik enerjisi verilir.”
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Endeks girişlerini hatalı girersem ne gibi sorunlar çıkabilir? Bu durumda ne yapmalıyım?","metin":"Mobil 186 uygulamamız , Web sitesi Online İşlemler ile giriş yaptığınız endeks değerleri belli bir kurallar doğrultusunda kontrol edilmektedir. Eğer uygun görülmediyse faturalama işlemi yapılmayacaktır. Faturanızın olduğundan yüksek geldiğini düşünüyorsanız görevli tedarikçi şirketiniz ile görüşebilir ya da Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden , WhatsApp kurumsal hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n\r\n\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Kullanıcı Hizmetleri Merkezlerine bizzat gitmeden işlemlerimi yapabilir miyim?","metin":"Taleplerinizi web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden, WhatsApp kurumsal hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan veya 186 numaralı Çağrı Merkezimizden talebinizi iletebilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Tazminat bedeli nasıl belirlenir?","metin":"Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’nde yer alan hükümler kapsamında belirlenir. Tazminat miktarları her yıl yayımlanan yeniden değerleme oranı kullanılarak güncellenir. Tazminat ödemeleri kullanıcıların tazminatı hak ettikleri yıla göre o yıla ait tutarlar üzerinden yapılır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"ticari-kalite-tazminat","kategoriAdi":"Ticari Kalite Tazminat"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Başvurum olmadan sayacım neden değişir?","metin":"Elektrik, Su Ve Gaz Sayaçları Muayene Yönetmeliği kapsamında periyodik muayene süresi (10 yıl) dolan sayaçlar, “Akıllı Sayaç Sistemlerinin Yaygınlaştırılmasına İlişkin Usul ve Esaslar” kapsamına giren sayaçlar ile sayacın arızalanması veya ölçme hassasiyetinden şüphe edilmesi halinde ilgili mevzuatlar gereği, dağıtım şirketi tarafından ücretsiz olarak değiştirilir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Güç değişikliği durumunda yeniden Bağlantı Bedeli alınmakta mıdır?","metin":"Tesiste yapılacak tadilatlar nedeniyle bağlantı hattının değişmesi durumunda; Bağlantı hattının tüketici tarafından tesis edilmesi hâlinde, bağlantı hattı işletme ve bakım sorumluluğu karşılığı dağıtım şirketine devredilir, bu tüketicilerden bağlantı bedeli alınmaz. Bağlantı hattının dağıtım şirketi tarafından tesis edilmesi halinde bağlantı bedeli; orta gerilim ve alçak gerilim için ayrı ayrı olmak üzere bağlantısı yapılacak kullanıcının bağlantı gücü ve bağlantı hattına ilişkin mesafe değerleri ile ilgili dönemde geçerli olan Kurul onaylı yatırım birim bedelleri de dikkate alınarak hesaplanır ve kullanıcıdan tahsil edilir. Tesiste yapılacak tadilatlar nedeniyle bağlantı hattının değişmemesi durumunda bağlantı bedeli alınmaz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Dağıtım Şirketlerine yapılan başvurular ücretli midir?","metin":"Alo 186 Çağrı Merkezimize cep telefonlarından ve sabit hatlardan yaptığınız aramalar üzerinden İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından herhangi bir ücret alınmamaktadır. Ancak abonesi olduğunuz GSM operatörü ya da telekomünikasyon şirketi tarafından yapılan tahsilatlardan, hizmet aldığınız GSM operatörü ya da telekomünikasyon şirketi sorumludur. Diğer kanallarımız üzerinden yapacağınız başvurularınız için de herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Abonelik benim üzerime değil yine de endeks girişi yapabilir miyim?","metin":"Endeks girme işlemleri tesisat muhatabı tarafından Mobil 186 uygulamamız, Web sitesi Online İşlemler menüsü üzerinden TC kimlik numarası, Vergi Kimlik numarası, tesisat ve cep telefonu bilgileri ile yapılabilmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"endeks-okuma","kategoriAdi":"Endeks Okuma"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Sayacımın yerini değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?","metin":"Elektrik sayaçlarının; dağıtım şirketi tarafından periyodik kontrol, bakım ve okuma işlemlerinin kolaylıkla yapılabileceği uygun bir alanda tesis edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği’nin 18 inci maddesinde yer alan; “Sayaç, kofre ve besleme hattı koruma elemanlarının türü, büyüklüğü nereye konulacağı, besleme hattının yapıya nereden gireceği proje onayı sırasında işletmece belirlenerek projeye işlenir. Konut dışı tesislerde (hastane, iş merkezi, okul vb.) bunların yeri işletmenin onayı alınmak kaydıyla değiştirilebilir…” hükmü gereğince; tesis edilmek istenen sayaç yerini gösteren iç tesisat projesi ile yetkili bir elektrikçi aracılığıyla, dağıtım şirketine tadilat projesiyle başvuru yapılması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"sayac","kategoriAdi":"Sayaç"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"3 (trifaze) fazlı sistemle başvuru yapılması için zorunlu bir güç değeri var mıdır?","metin":"Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği'nin 22 nci maddesinin “Üç fazlı tesislerde nötr iletkeni bulunanlarda faz-nötr arasına, nötr iletkeni bulunmayanlarda iki faz arasına bağlanacak yükün değeri (projedeki talep gücü) en çok 5 kW olabilir. 5 kW'in üzerindeki beslemeler üç fazlı sistemle yapılır.” hükmü gereği, her bağımsız bölüm için 5kW talep gücü üzeri (konutlarda bağımsız bölüm sayısı 3’ten fazla ise eş zamanlı talebinin de uygulanmasından sonraki güçtür) sistemlerde 3 fazlı besleme yapılmalıdır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"İlk abonelikte veya güç artışlarında kompanzasyon sistemi tesis edilmesi gereken yerler veya durumlar nelerdir?","metin":"Kompanzasyon sistemi tesis etmesi gereken kullanıcılar, reaktif enerji tarifesi uygulamasına dahil olan kullanıcılardır. Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar'ın 13 üncü maddesi gereğince mesken aboneleri, aydınlatma aboneleri, tek fazla beslenen aboneler, kurulu gücü 15 (on beş) kW’a (dahil) kadar olan aboneler dışındaki tüm dağıtım sistemi kullanıcıları için reaktif enerji tarifesi uygulanmaktadır.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"WhatsApp hattınız üzerinden hangi işlemleri yapabilirim?","metin":"WhatsApp hattımız üzerinden birçok işlemi hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tesisat numarası, açık adres ya da konum paylaşarak planlı kesinti ve arıza bilgilerini sorgulayabilir, aynı şekilde arıza ihbarında bulunabilirsiniz. Bunun yanı sıra hasar evrak süreçlerinizi dijital ortamda ileterek daha hızlı ilerletebilir ve tüm başvurularınızın durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Detaylı bilgi almak ve işlemlerinizi gerçekleştirmek için WhatsApp hattımıza 0216 186 00 00 numarası üzerinden ulaşabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Yapı ruhsatı ve iskânımız var. Elektrik aboneliği için nasıl bir yol izlememiz gerekmektedir?","metin":"Yapı kullanma izin belgesini almış olmanız şirketimizde onaylı bir elektrik iç tesisat projeniz olduğuna işaret eder. Sözleşme yapmış olduğunuz yetkili elektrikçi ile Operasyon Merkezlerimize ya da Yeni Bağlantı Portalına başvurmanız gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrik Dağıtım Şirketi başvurularımı nereden yapabilirim?","metin":"Başvurularınızı iletişim sayfasında bulunan iletişim kanalları aracılığı ile iletebilirsiniz. Başvurunuza ilişkin yanıt talep etmeniz halinde, başvurunuzla ilgili geri bildirim, uygun iletişim kanalı üzerinden 15 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"musteri-iliskileri","kategoriAdi":"Müşteri İlişkileri"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Yapı ruhsatı ve Yapı Kullanma İzin Belgelerinde elektrik fenni mesulü olarak Elektrik Teknikeri belirtilmiştir. Fenni mesulün Elektrik Mühendisi olması gerekmekte midir?","metin":"Elektrik ile İlgili Fen Adamlarının Yetki, Görev ve Sorumlulukları Hakkında Yönetmeliğin 4 üncü maddesi ,3194 sayılı İmar Kanunu (28’inci maddesinin ilgili fıkraları) ve 4708 sayılı Yapı Denetimi Hakkında Kanun uyarınca Denetime yönelik fenni mesuliyet sorumluluğu elektrik veya elektrik ve elektronik mühendislerine aittir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"İskânı (Yapı kullanma izin belgesi) henüz alamadık, iskan başvurusu yazımız var elektrik bağlantı başvurusu yapabilir miyiz?","metin":"İmar Kanunu'nun 30. maddesi gereğince, mal sahiplerinin yapı ruhsatını veren Belediyelere veya Valiliklere müracaatları üzerine, Belediyeler ve valiliklerin en geç otuz gün içinde neticelendirmek mecburiyetindedir. Aksi halde bu müddetin sonunda yapının tamamının veya biten kısmının kullanılmasına izin verilmiş sayılmaktadır. Buna göre, Belediye veya Valilikler iskân konusunu 30 gün içinde neticelendirmemişse (başvuru reddedilmemiş ve iskan işlemleri hala devam etmekte ise) mal sahibi yapı kullanma izni almış sayılır. Dağıtım sistemine bağlantı başvurularında, belediyeye veya valiliğe yapılan iskan başvurusu üzerinden 30 gün geçtiğinin ilgili idareden alınacak yazı ile beyan edilmesi gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"İmar Kanunu Geçici 11 inci maddesine göre nasıl bağlantı başvurusunda bulunabilirim?","metin":"İmar Kanunu Geçici 11 inci maddesine göre, bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihe (01.07.2022) kadar yapı (inşaat) ruhsatı alınmış ve buna göre yapılmış olup, kullanma izni verilmeyen ve alınmayan yapılara; yol, elektrik, su, telefon, kanalizasyon, doğal gaz gibi alt yapı hizmetlerinden birinin veya birkaçının götürüldüğünün belgelenmesi halinde, ilgili yönetmelikler doğrultusunda fenni gereklerin yerine getirilmiş olması ve bu maddenin yayımı tarihinden itibaren başvurulması üzerine, kullanma izni alınıncaya kadar ilgili mevzuatta tanımlanan ait olduğu abone grubu dikkate alınarak geçici olarak su ve/veya elektrik bağlanabilir. Ruhsatta yazan bağımsız bölüm sayısı esas alınarak bağlantı başvurusu değerlendirilecektir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Elektrikli Araç Şarj İstasyonu başvurusu nasıl yapılır?","metin":"Elektrikli Araç Şarj İstasyonu başvurusu için "https://www.ayedas.com.tr" adresinden ilgili sürece ulaşabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Şantiye elektriği kullanıyorum, bireysel aboneliğe nasıl geçebilirim?","metin":"Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliği 10. maddesinde belirtilen evraklar ile birlikte sistemlerimizde yetkili olarak bulunan elektrik firmaları tarafından dijital web portalından veya ilgili operasyon merkezinden başvuru yapılması gerekmektedir.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"},{"ilkGorselDosyaIcerik":null,"ilkGorselDosyaPath":null,"ikinciGorselDosyaIcerik":null,"ikinciGorselDosyaPath":null,"soru":"Yetkili elektrikçi nasıl olabilirim?","metin":"https://ybp.eedas.com.tr/#/project-owner/register üzerinden yetkili elektrikçi başvurusunu yapabilirsiniz.
\r\n","yonlendirmeButonVarMi":false,"yonlendirmeButonBaslik":null,"yonlendirmeButonLink":null,"ilkGorselIsVideo":false,"ikinciGorselIsVideo":false,"seoBaslik":"yeni-baglanti","kategoriAdi":"Yeni Bağlantı"}]